服务流程

售后服务流程

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2016-12-7     浏览次数:    
售后服务流程
  一.售后服务范畴:当公司的产品被客户采购离开公司后,有关产品跟踪,安装,培训,技术咨询,维修,等都属于售后服务范畴。售后服务人员应及时,热情,科学,耐心的解决售后服务问题。
  二.售后服务标准流程:1当货物发出,仓管填好发货流程单,售后服务人员于每天上午10点到二楼和仓管交发货流程单。流程单要表明发货物流公司名,单号,联系电话,联系人,及到货物流公司电话,预计到货时间。2售后服务人员根据流程单上的信息以短信,电话的形式通知收货人,定货人发货信息。(内容包括物流公司名称,单号,提货电话,预计到货时间等)
  三.若该单属乐橙官网负责上门安装培训,售后部和订货单位沟通以确定安装时间,售后部协调并安排好技术人员前去安装培训。若该单不需乐橙官网安装培训,在到货后售后部应主动和定货方联系指导安装培训。在仪器使用一周内售后部打电话给终端客户,了解使用情况,修正不正确的操作,解决解答操作人员提出的问题。并继续跟踪服务直至问题的解决。
  四.报修电话时,1应认真仔细的问清产品型号,用户姓名电话地址,故障表现,装机时间,分辨是否在保修期内。2排除由于操作不当出现的假象故障,能让客户自行排除的让客户自行排除,乐橙官网提供相应的配件及技术指导。3若用户不能自行解决的,售后部根据实际情况酌情,采取换新机,以旧换旧,发回厂里检修,派技术员上门维修等方式解决,并做好维修记录。
  五.司以往发的仪器售后部本着,为客户着想,解决客户的后顾之忧为原则,不要上刚上线,前期采取较为宽松的服务方式。
  六.部制定售后收费标准,任何售后收费都以该标准为基础,需发的配件,在确认收到款后发出。
  七.部发出的仪器配件,都要填写售后服务发货单,均要通过各部门负责人的签字确认。
  八.回的返修机售后部做好接收工作,了解对方发货信息,督促生产部检修该仪器,尽快发给用户。
  九.部需制作出,售后服务报价单,接报记录单,维修记录单,安装培训记录单。
  十、售后服务流程图
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